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¿ Cómo puedo realizar mi compra ?


Para realizar tu primera compra el primer paso es registrarte en nuestra tienda. Sigue estos sencillos pasos,

En la parte superior derecha clicka en "Registrarse" - Crear nueva cuenta - Introduce los datos solicitados y dale al botón "Registrar"

Si ya eres un Usuario registrado basta con introducir tus datos de acceso.


Una vez registrad@ ¿ cómo empiezo añadir cosas a Mi Carrito ?

Es muy sencillo, escoges el producto que te interese y le das al botón "Añadir al carrito"


Ya tengo Mi Carrito lleno ¿ qué modalidad de envío debo escoger ?

Si quieres recibir tu pedido en casa, lugar de trabajo, etc.. has de escoger siempre MRW e-commerce 24-48 horas*

Existe la opción de Recogida en Tienda si deseas venir a buscarlo a nuestra tienda física de El Vendrell (Tarragona )


Quiero recoger mi pedido en la Tienda física ¿ se me cobra algún cargo por este concepto ?

No hay gastos extra por la manipulación y preparación de tu pedido si quieres venir a buscarlo a la tienda.


¿ Cómo realizo el pago de mi pedido ?

Disponemos de tres modalidades de pago: Tarjeta, Pay Pal y Transferencia Bancaria ( Ingreso en cuenta ).

Actualmente no aceptamos cobros por contrareembolso, ya que eso supone un coste medio de un 3% del total del pedido


¿ Es seguro el pago con tarjeta o PayPal ?

Los pagos con tarjeta jamás se realizan dentro de nuestra tienda online, se hacen a través de un entorno seguro de La Caixa. Ahí deberás introducir los datos de tu tarjeta que te son requeridos, y una vez realizado este paso se te redireccionará a la entidad emisora de tu tarjeta dónde ésta última te pedirá tu autenticación ( códigos vía SMS, tarjeta de códigos, etc… ). Recuerda que estas acciones son ajenas a Sugar Mur y que en ningún momento conocemos los datos de tu tarjeta ya que se realizan en entorno seguro. Si te equivocas en un sólo número o dato de los que se te solicitan, o no tienes tus códigos de autenticación el pago resultará Denegado, y por lo tanto tu pedido Cancelado.

El pago por Pay Pal es de los más comunes, cómodos, seguros y sencillos, ya que basta con tener una cuenta de usuario registrado en Pay Pal y con unos datos de acceso muy básicos poder realizar pagos. Puedes encontrar más información sobre este servicio en www.paypal.es


¿ Puedo realizar el pago de mi pedido con Transferencia Bancaria ?

También puedes realizar tus pagos con Transferencia Bancaria, teniendo en cuenta que tu entidad te puede cobrar comisiones por este servicio que correrán de tu cuenta. Recuerda en todas tus trasferencias añadir como concepto tu número de pedido y tu nombre y apellidos. En este caso el envío se puede demorar hasta 2-3 días que no llegue el depósito de tu transferencia o ingreso en cuenta a nuestra cuenta de La Caixa. Puedes agilizar este trámite enviando escaneado el justificante de tu transferencia a Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. indicando como asunto Transferencia Bancaria + el número de tu pedido.


Si tengo problemas a la hora de realizar el pago con tarjeta y se cancela mi pedido ¿ cómo puedo pagar mi pedido ?

Si has decido pagar por Pay Pal o Tarjeta y tu pago, por cualquier motivo, resultará denegado sintiéndolo mucho deberás hacer un nuevo pedido. No podrás escoger otro método de pago por tu cuenta, como por ejemplo Transferencia Bancaria, ya que al cancelarse tu pedido pierdes la reserva de los productos incluídos.


Una vez realizado el pago ¿ en cuánto tiempo recibo mi pedido en la dirección de envío ?

Tu pedido pasa por diferentes estados, todos ellos se te notifican al mail con el que te has registrado. Cuando se notifica "Confirmado" significa que tu pago ha sido aceptado y está en preparación. Cuando se te notifica "Enviado" significa que ese mismo día, si no se te comunica alguna excepción en el comentario, tu pedido sale de Sugar Mur hacia la dirección de envío que indicaste recibiéndolo en 24-48 horas* (exceptuando destinos con kilometraje).


Si no recibo mi pedido en 24-48 horas* ¿ cómo puedo contactar con MRW ?

No esperes muchos días a comunicarnos que no has recibido tu pedido por alguna incidencia en el envío, ponte en contacto con nosotros. Igualmente en todos los envíos se envía un mail por parte de MRW con tú número de envío y un teléfono en el que te puedes poner en contacto para acordar un horario de entrega.
También puedes hacer seguimiento de tu envío con tu número de expedición en MRW : http://www.mrw.es/seguimiento_envios/MRW_seguimiento_envios.asp


También puedes llamar al teléfono de MRW 902.300.400


Si hay algún producto que falta en mi pedido o algo llega roto ¿ cómo lo reclamo ?

En un plazo máximo de 15 días ponte en contacto con nosotros en el 877 053 415 y daremos una solución a tu problema.


El producto que he pedido no me convence o me he equivocado al escogerlo (color, tamaño, unidades...) ¿ puedo devolverlo ?

Puedes hacer la devolución de ese/esos producto/s en un plazo máximo de 15 días desde la fecha de recepción de tu pedido. Los cargos de transporte de la devolución correrán a tu cargo, así como que el producto llegue a Sugar Mur en perfectas condiciones. Recuerda que si el producto llega en mal estado no podremos efectuar la devolución de éste. Es necesario que nos notifiques este tipo de devoluciones previamente y adjuntar tu número de pedido, si no no aceptaremos esta devolución. La devolución del importe del producto se realizará con el mismo método de pago escogido por tí a la hora de realizar tu pedido. En ningún caso se harán devoluciones de los gastos de envío de ese producto.


Encontrarás más información en el siguiente enlace : www.sugarmur.com/condiciones-del-servicio

 

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Pago seguro con tarjeta. Confianza total

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